过去一年，电商行业经历了诸多变化。国补政策调整、流量红利消退、新技术重构，种种迹象表明，过往流量驱动下的大水漫灌时代一去不复返，潮水正不断涌向新的滩头。
作为全网体量最大的平台，淘宝天猫的动作，预示了新一年的风向。
1月20日，2026淘宝天猫商家服务大会上披露的许多数据表明，过去一年，服务即增长已经成为平台与商家经营的共识。
光子星球了解到，体验分达到4.8分的店铺的GMV增速是4.5分店铺增速的2.2倍。这意味着真实体验分既是商家经营的量化指引，也客观呈现了消费者“用脚投票”的结果。
另一组数据也能印证好服务等于做增长。受服务驱动，品牌商家需求激增，让电商代运营行业一扫多年阴霾，多家相关上市企业，去年全年大多录得增长。其中若羽臣股价累计上涨151.4%，丽人丽妆累计上涨26.88%，壹网壹创上涨18.44%。
进入2026年，围绕服务，淘宝天猫将有四个新动作，包括进一步明晰服务增长路径、服务质量与曝光挂钩、升级商家客服认证体系，以及引入AI重构服务。
服务力即增长力
扶优是理解2025年以来，淘宝天猫变革的主线。在第一阶段，主要完成了标准制定，建立服务驱动机制，以及加大对优质商家的扶持。
4月，上线《淘宝平台店铺真实体验分规范》，确定“优”的标准，对供给侧进行筛选。与此同时，还上线了新版店铺体系，改善消费者体验的同时，四大店铺框架及分行业定制机制，为商家提供针对性的店铺运营方案。
需要指出，优质商家的筛选不是按固定比例的封闭性筛选，而是开放性筛选，只要体验分达到4.8以上即能入池。采用开放性筛选，表明淘宝天猫希望让服务考核成为好生意的指引，而非完全冰冷的竞争法则。截至目前，优质商家池的规模超百万。
接下来，淘宝天猫将着力点放到了增长上，推出店铺增长计划，用流量与真金白银，加速扶优进程。双11期间，上线了品牌购物金，帮助优质品牌及商家实现生意增长。
该阶段有效遏制了持续多年的低价竞争，围绕真实体验分，初步建立起了服务驱动增长的模型。
而在下一阶段淘宝天猫将构建商家生意增长的核心驱动力，聚焦服务，放大好服务拉动增长的效果。这标志着，流量为王的时代，彻底进入历史，取而代之的是围绕产品、服务等更本质的经营问题将重新走向舞台中央。