新的一年，淘宝天猫营商环境再加码。
1月20日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将上线售后AI假图识别模型、退货不符互信机制、细分行业和场景争议处理规则等10项营商环境新举措，助力商家降本增效，扶持好服务商家获得确定性增长。
大会现场数据显示，去年淘宝天猫推出的多项营商环境优化举措，为商家降本增效显著，其中，账号诚信体系累计为商家挽回损失超40亿元，真实体验分上线后4.8分以上高分店铺成交额同比增速为普通服务商家（4.5-4.8分）的2.2倍。
围绕“服务即增长”主线，2026年淘宝天猫营商环境再进一步，助力商家在电商新阶段收获确定性增长。具体举措如下：
1、上线AI假图识别模型，治理售后环节AI假图
在电商售后环节，利用AI工具合成虚假商品图，在正常商品图片上添加破洞、污渍或霉斑等瑕疵效果，伪造商品问题，误导平台和商家，以骗取补偿或退款，逐渐成为行业顽疾。
针对该顽疾，今年淘宝天猫将启动售后AI假图治理专项，上线AI假图识别模型，为商家提供一键检测功能，并将模型逐步应用于纠纷判决、退款、申诉等渠道，对AI假图“零容忍”，保障商家权益。
目前平台已率先开放反馈入口，在旺旺聊天中，针对正在进行中的退款，商家可对疑似AI生成、处理或者PS修改的虚假图片一键反馈，判定成立后将直接影响判决结果。
2、建立退货不符互信机制，降低商家损失
针对买真退假、退货调包等退货不符的商家痛点问题，今年将扩大品牌互信机制试点商家范围，经过去年部分商家的试运营，品牌互信机制成功推动了关键凭证的标准化采信，帮助参与商家有效减少了资损。据了解，共建互信机制的商家将获得关键凭证采信、异常用户限购、退货物流追责快递、风险账号数据互通等专属权益。
3、细分行业和场景争议处理规则，减少纠纷率
截至去年底，在充分调研各行业实际情况的基础上，新增迭代生鲜、鲜花绿植、宠物等16篇行业争议处理规则，让更多行业的售后纠纷有明确规则可依。特别是发布的行业首部电动车行业争议处理规范，使纠纷率下降40%。
好服务不止步。今年平台将继续深入细分行业和服务场景，与头部商家共创，对潮玩质量争议、服饰材质争议、代购品类争议，以及维修、安装、发货物流等争议场景迭代更新规则标准。
4、新增商品整改单，AI精准定位商品问题
针对容易导致消费者误解、混淆的商品问题，借助AI技术采集消费者原声和商品信息，定位问题，生成商品整改单，构建“问题定位—整改建议—效果验证”的完整闭环，给予商家清晰整改建议，减少售后成本。
加码多个新举措的同时，淘宝天猫针对账号诚信体系、真实体验分等已有工具，则会进一步完善和升级：
1、完善账号诚信体系，已累计为商家挽回损失超40亿元
淘宝天猫去年初建立行业首个账号诚信体系，让商家经营获得更强保障，今年将继续上新功能、扩展场景。
据介绍，针对退货调包、虚假退货、高频仅退款等异常行为，账号诚信体系迄今已累计为商家挽回损失超40亿元。同时，平台对恶意羊毛党“绝不姑息”，协同公安机关开展线下打击，2025年共计侦破34起诈骗案件。
